一點資訊等8家網站人民調解委員會成立共推互聯網有序發展

來源：中國網科學時間：2018-03-08 18:02:00

3月7日消息經司法部門審批，一點資訊、千龍、京東、360、搜狗、58同城等8家北京屬地重點網站人民調解委員會日前正式成立。

據悉，此次加盟的8家網站經過了網信辦的嚴格篩選，不僅業務范圍覆蓋網絡購物、安全、移動資訊、分類信息等與網民生活密切相關的互聯網領域，且在各自行業內具備影響力、受眾廣泛。此次在8家重點網站成立人民調解委員會，被視為北京市網信辦提升互聯網矛盾糾紛調解效率，促進互聯網行業健康發展的一項重要舉措。

市網信辦相關負責人表示，互聯網企業性質、業務范圍、運營方式、所提供的產品和服務不同，涉及的矛盾糾紛也不一樣。今后，要固定專人專職從事這項工作，要摸清涉及本企業矛盾糾紛情況，根據本企業矛盾糾紛特點選聘調解員。鼓勵各家創新模式，如更多采用“互聯網糾紛互聯網解決”的方式，在諸如證據認定、在線調解等方面創造新做法。

北京作為互聯網高度發達的大城市，擁有超過61萬家各類網站。隨著互聯網行業的飛速發展，涉互聯網的矛盾糾紛也越來越多，每年達到數十萬起，不僅帶給當事雙方巨大的維權成本，也為互聯網行業的發展和網民使用互聯網服務帶來了困擾，給司法審理帶來巨大壓力。

去年，北京市網信辦在百度、新浪兩網站成立互聯網糾紛人民調解委員會，將矛盾糾紛化解在前期，完成大量涉及版權、用戶投訴之類的糾紛案件。通過在重點網站成立互聯網糾紛人民調解委員會，將矛盾糾紛化解在前期，取得了良好的效果。截至目前，北京市已經在10家重點網站成立了人民調解委員會，各網站將依據各自產品形態和提供的服務，開展矛盾糾紛化解。

業內人士指出，一點資訊能夠從61萬家互聯網網站中脫穎而出，源于其積極落實中央網信辦各項政策，推動互聯網行業健康發展的努力，以及在互聯網內容運營、版權保護方面積累的豐富經驗。

2017年9月，中央網信辦“網信中國”攜31個省、直轄市、自治區矩陣入駐，使得一點資訊成為中央網信辦政策解讀、信息發布、熱點發聲的全方位立體發布平臺，成為推動政府信息公開、提升公共服務質量、增強權威信息傳播的重要力量。2017年10月，一點資訊成為首家獲得《互聯網新聞信息服務許可證》的民營互聯網企業，引領移動資訊行業邁入規范化發展新階段。

在內容運營方面和版權保護方面，一點資訊旗下“一點號”也已經成為國內重要的自媒體平臺，在促進互聯網原生內容創作方面發揮著重要作用。據介紹，一點號平臺將全部廣告收益返還自媒體人，并對優質的作者進行閱讀補貼，建立了互聯網內容生產領域多方共贏的市場機制。一點資訊客服團隊能夠及時處理用戶反饋，將投訴糾紛盡早解決在進入投訴程序前。據悉，一點資訊近三年糾紛處理調解率平均超過98%。

一點資訊人民調解委員會相關負責人表示，互聯網是一個高速發展的領域，近年來版權保護等問題十分突出。一點資訊目前月活躍用戶超過2億，一點號平臺上自媒體賬號超過60萬家。隨著平臺的迅速發展，促進解決糾紛方式多元化的必要性升級，調解無疑是高速發展的互聯網行業有效解決糾紛的方式。從第三方的角度解決企業間、用戶和企業間的糾紛，有利于互聯網企業減輕訴累，推動互聯網行業良性競爭秩序的形成和行業有序發展，為網民提供更加高效的服務體驗。

據悉，一點資訊未來將推動人民調解委員會發揮積極作用，以便及時發現并依法開展調解工作，妥善處理和疏導涉網矛盾糾紛，減少訴訟，防止矛盾激化，并堅持“調防結合、以防為主”的基本原則，爭取把糾紛在進入訴訟程序前盡早盡快解決，努力營造互聯網行業尊重版權的良好環境。

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