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財經專訪拼多多黃崢：依靠最廣大人群成長起來，要承擔更多社會責任

來源：中國網時間：2018-05-22 09:32:23

從2015年成立開始，拼多多用短短三年的時間向用戶、市場和投資人交出了3億用戶、上千億成交量的驚人成績單，成為近年來中國互聯網最受關注的“獨角獸”企業。但這些耀眼的數字對于拼多多創始人黃崢來說，既是成績單，更是責任書。

2018年4月，黃崢接受《財經》雜志專訪時稱，拼多多是依靠中國最廣大人群成長起來的，而且又是商品銷售平臺，任何質量和服務的問題都會波及很廣，所以要承擔更多的社會責任。

關注最廣大人群的需求：拼多多成功的根本因素

以拼單和低價為表面特征的拼多多模式曾被業內稱為“消費降級”或者“五環內看不懂的電商”，然而拼多多和黃崢自創業開始，就毫不動搖的走上了這條關注最廣大人群購物需求，滿足最廣大人群“消費升級”愿望的道路。事實證明，依靠著可能被傳統互聯網忽視的“五環外”市場，拼多多成功了。

拼多多認為中國電商業內之前長期關注的是“如何讓上海人過上巴黎的生活”，而這個市場已經被各大電商巨頭和跨境電商所分割，數量更加廣大的中小城市或者鄉村的需求卻被忽略，讓他們過上大城市的生活其實是另一種“消費升級”，而且這里仍然是一片未被開墾的“藍海”。

這正是拼多多迅速積累3億用戶的秘訣所在。中國互聯網市場中還有許多不能被忽視的價值需求，背后蘊藏著巨大的潛在用戶群體，拼多多還將保持著這種快速的用戶增長。但同時，涉及到如此之多的用戶和商家，在供給和需求兩端，拼多多都要承擔更多的責任和壓力。

嚴把質量和服務關：電商平臺的關鍵

根據電子商務研究中心的數據，2017年拼多多位列年度全國綜合零售電商平臺用戶滿意榜第二，這其中主要得益于黃崢等管理層對產品質量和用戶口碑的重視。

數量龐大的商品供應、高頻多樣的用戶購買，導致電商平臺很容易成為口碑差和用戶體驗低的重災區。雖然拼多多在2015年剛剛成立，但CEO黃崢已經看到了這種傾向可能會給用戶和品牌帶來的巨大的傷害。

黃崢在與《財經》記者的對話中說，拼多多將客戶留存和復購率作為首要考核目標，盡可能減少高增長的巨大壓力，讓員工有更多的時間和精力去深耕細作。而在這樣機制引導下，2017年拼多多平臺的復購率相比16年整整翻了一番，同時客戶投訴反饋率和反饋時效率都超過了95%，推動了口碑與增長協調發展。

黃崢還說拼多多仍然在加強對整個平臺商品的管控、對服務的品質要求。他向記者透露，目前正在通過更深層次的升級供應鏈和打擊假貨來提高商品質量，以農產品為例，拼多多計劃深入到全國500個原產地去挑選最優質的商品，從源頭上保證質量。

創新帶動社會發展：拼多多堅守的社會責任

拼多多的社會責任不僅僅是對自身的管控，更體現在利用創新力和影響力去帶動社會的發展。

目前，拼多多已經是公認的最具潛力電商平臺，初步具有了用平臺影響力培養品牌的能力。日用消費品上，“拼工廠”計劃開始扶持眾多優質高效的生產商，為它們提供一站式電商服務的同時，為眾多消費者培養起超高性價比的新興品牌，也讓更多實體制造業企業獲得新的發展機遇。

拼多多還根據自身的特長投入扶貧工作。2018年1月29日，拼多多發布了《2017拼多多扶貧助農年報》。報告顯示，拼多多一年投入34億元，幫助全國農戶銷售183.4萬噸農貨，催生9億多筆扶貧訂單;在730個國家級貧困縣，扶持起4.8萬商家，幫助農貨搭上電商脫貧“高鐵”，帶動其年銷售額增速超過310%。

2018年，拼多多又公布了“一起拼農貨”的公益計劃來扶貧助農，計劃投入100億元的營銷資源，深入到500個產業農地，扶持起1萬名新農人。今年的規模比去年的還要大，相信幫助到的人也會更多。

“一起拼農貨”將中國的地大物博與消費市場完美匹配，農產品品牌化戰略也落實到“100億、500地、1萬人”計劃，電商驅動的創新農業讓更多人可以留在家鄉成為互聯網時代的“新農人”，在經濟收入和社會價值兩端取得平衡。

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