近日,國家稅務總局昆明市西山區稅務局開展“我為納稅人繳費人辦實事”暨“智慧辦稅體驗日”活動。
據介紹,西山區稅務局智能辦稅服務廳2021年11月啟用,設有自助辦稅終端區、移動辦稅區、部門聯辦區、銀稅互動區等10個功能區,配備智能柜臺、VR體驗等多項智能設備,可辦理179項涉稅業務。
借助人臉識別系統,為納稅人提供24小時自助服務。目前,已受理業務21000余筆,分流昌源南路辦稅服務廳人工窗口約40%的業務量。下一步,智能辦稅服務廳將推動跨部門政務服務資源集成整合,將智能柜臺投放樓宇、商圈、住宅區等,為納稅人提供多元化涉稅服務。
活動現場,與會人員實地參觀了西山區稅務局“稅美西山”遠程服務工作室,體驗視頻連線遠程幫辦、問辦服務。
該工作室提供一站式、全流程、個性化服務,納稅人辦稅遇到難題時,可以電話咨詢或視頻連線工作室,工作室在線為納稅人操作解答、業務辦理,實現面對面交流、手把手教學,及時響應納稅人個性化服務需求,以最快速度為納稅人紓困解難。工作室設8個業務骨干電話坐席,每個坐席工作日日均接聽電話20余次,累計為納稅人解決疑難問題2萬余條。